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Bei vielen Produkten käme wohl kaum jemand auf die Idee, auf eine Gebrauchsanweisung zurückzugreifen. Sie erklären sich quasi von selbst. Andere sind so komplex, dass Nutzer ohne eine Anleitung praktisch verloren wären. Was macht eine solche Anleitung eigentlich aus und was tut man, wenn man sie nicht mehr findet?
Worin unterscheiden sich Bedienungs- und Betriebsanleitungen?
In der Umgangssprache wird selten zwischen Bedienungs- und Betriebsanleitungen unterschieden. Auch in rechtlicher Hinsicht ist eine genaue Abgrenzung nicht vorgesehen. Grundsätzlich lässt sich jedoch sagen, dass es sich bei Bedienungsanleitungen eher um jene Dokumente handelt, die für den privaten Gebrauch vorgesehen sind. Sie enthalten Sicherheits- und Pflegehinweise, welche die adäquate Nutzung des Geräts oder der Maschine sicherstellen sollen. Sie zeichnet oft aus, dass sie beim Leser keine besonderen Kenntnisse voraussetzen.
Demgegenüber richten sich Betriebsanleitung vor allem an Nutzer, die in einem Betrieb tätig sind. Diese können in der Regel auf einen großen Erfahrungsschatz zurückgreifen, was man den Anleitungen etwa aufgrund ihrer breiten technischen Dokumentation schnell anmerkt. Außerdem benötigen gewerbliche Nutzer oftmals umfangreichere Informationen über die unterschiedlichsten Aspekte eines Produkts. Zu ihnen gehören etwa Angaben zur Montage, zur Inbetriebnahme oder zur Instandhaltung.
Wann braucht man eine Bedienungsanleitung?
Anleitungen gehören zu den meisten Geräten und Maschinen einfach dazu. Sie können sich jedoch von Produkt zu Produkt gewaltig unterscheiden. Bei simpleren Produkten kann oft schon ein Aufkleber genügen, während vielschichtige Anlagen über Anleitungen verfügen, die leicht mehrere tausend Seiten dick sein können.
Ob es sich um einen einfachen Bohrer oder um eine hochmoderne CNC-Fräse handelt: Jede Anleitung dient dem Zweck, eine sichere Anwendung zu ermöglichen und offene Fragen zu beantworten. Das Produktionssicherheitsgesetz verpflichtet Hersteller dazu, diese zu gewährleisten. Diese Verpflichtung drückt sich beispielsweise in der Maschinenrichtlinie aus, in der Gebrauchsanweisungen als Maschinenteile Erwähnung finden. Fehlt eine Anleitung in der Lieferung, gilt die Maschine demnach nicht als vollständig geliefert.
Welche Bestandteile müssen enthalten sein?
Anleitungen sind so verschieden wie die Produkte, deren sicherem Gebrauch sie dienen. Allgemein lässt sich sagen, dass die Gebrauchsanweisungen umso umfangreicher sind, desto komplexer das jeweilige Produkt ist. In Sachen Sicherheit überlässt der Gesetzgeber natürlich nichts dem Zufall. In der Norm IEC/IEEE 82079 finden sich die Sicherheitshinweise, die für jede Anleitung von großer Bedeutung sind. Folgende vier Hinweise (plus Beispiele) müssen demnach zu finden sein:
- Gefahrenschwere (Warnsymbol und „Warnung“ als Signalwort)
- Hinweise zu Gefahrenart- und quelle („Verbrennungsgefahr durch heiße Oberflächen“)
- Folgen durch Nichtbeachtung („Verbrühungs- und Verbrennungsgefahr“)
- Hinweise zum Umgang mit der Gefahr („Tragen hitzebeständiger Handschuhe“)
Die Anleitungen können nur vollständig sein, wenn sie Informationen zu sämtlichen Lebensphasen des Produkts enthalten. Die erste Lebensphase ist der Transport: Wie gelangt das Produkt sicher zum Kunden? Darauf folgen Hinweise zum korrekten Aufbau, zur Inbetriebnahme und zum eigentlichen Betrieb. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, sind zudem Hinweise zu Wartung und Reinigung vorgesehen. Damit ist es allerdings noch nicht getan. Auch die Außerbetriebnahme, die Demontage und die Entsorgung des Produkts sind wichtige Bestandteile einer Anleitung.
Nicht vorgeschrieben sind hingegen jene Abschnitte, die sich an die konkrete Zielgruppe einer Anleitung wenden. Die Hersteller können selbst entscheiden, welche Informationen sie an den Leser weitergeben und welche nicht. Gerade bei komplexen Produkten ergibt es oftmals Sinn, auf die Qualifikation einzugehen, die der Nutzer mitbringen sollte. Welche Ausbildung beziehungsweise welche Kompetenz(en) benötigt er, um die Maschine zu bedienen? Um die Bedienung zu vereinfachen, enthalten Anleitungen zudem oft auch sehr spezifische Informationen wie beispielsweise Schaltpläne.
Wo lassen sich Benutzungsanleitungen finden?
Wer als Nutzer konkrete Fragen zu einer Maschine hat, greift gerne auf eine Gebrauchsanleitung zurück. Doch je größer der Betrieb ist, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer irgendwann die Übersicht über all die Anleitungen verlieren. Fehlt ein geeignetes Ordnungssystem im Betrieb, sind langwierige und mühselige Suchaktionen fast schon vorprogrammiert.
Zum Glück ist es für Anwender immer weniger wichtig, Bedienungsinformationen physisch aufzubewahren. Egal, ob man im beruflichen Rahmen oder privat sucht: Immer mehr Anleitungen lassen sich online finden. Die Zahl der spezifischen Seiten wächst, die sich komplett dem Thema Anleitungen widmen. Auf ihnen finden sich nicht selten mehrere zehntausend Gebrauchsanleitungen.
Wer die passende Bedienungsanleitung (W) für Werkzeuge sucht, benötigt meist nur wenige Klicks. Es ist ein Leichtes, anhand der verschiedenen Kategorien und Unterkategorien zur gewünschten Anleitung zu gelangen. Mehr als die Geräteklasse, den Hersteller und das Modell braucht man dazu nicht zu wissen. Wer mag, kann die Online-Anleitung natürlich auch ganz entspannt ausdrucken.
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